Durante el 2013 el Grupo Falabella mantuvo el foco en la sostenibilidad, buscando aportar y generar valor a todos sus grupos de interés. La estrategia de Sostenibilidad está basada desde hace años en seis pilares: Clientes, Colaboradores, Proveedores, Comunidad, Medio Ambiente y Gobierno Corporativo. Pero durante el 2013 se realizó una importante priorización de estos pilares, la cual se hizo con el trabajo colaborativo de todas las unidades de negocio del Grupo, resultando los pilares de Clientes y Colaboradores como primera prioridad, los pilares de Proveedores y Comunidad como segunda y Medio Ambiente y Gobierno Corporativo como tercera. Esta priorización dio paso a la definición de los puntos de mayor importancia para el Grupo Falabella como empresa, los que se convirtieron en 16 indicadores de gestión, que todos los negocios empezarán a medir desde el 2014, con el fin de mejorar el desempeño en las iniciativas definidas para los distintos pilares, con especial atención en los clientes y colaboradores.
Los indicadores de clientes se centran en medir la experiencia del cliente a través de encuestas de satisfacción y nivel de reclamos, incluyendo participación en las redes sociales. Los indicadores de colaboradores están enfocados en analizar el equilibrio laboral de los trabajadores y cuán a gusto se encuentran en la empresa, a través de mediciones de clima (GPTW), entrega de beneficios exclusivos y mediciones de rotación y de accidentes. Se analiza también cómo aportar en su desarrollo a través de la capacitación y las evaluaciones de desempeño.
Por otro lado, los indicadores de proveedores velan por la contribución de Falabella a su crecimiento, midiendo su satisfacción como proveedores. Es esencial la puntualidad en los tiempos de pago a Pymes y la fiscalización de estos para asegurar que cumplen con los estándares definidos. Los indicadores de comunidad se enfocan en generar programas de responsabilidad social que sean medibles y que tengan relación con cada uno de los giros de los negocios. En especial se busca fomentar la incorporación de los colaboradores del grupo en las iniciativas, destinando a ellas parte de su tiempo. Finalmente los indicadores de medio ambiente están centrados en el desarrollo de construcciones amigables con el entorno y en el aumento de la eficiencia energética que permita disminuir el consumo eléctrico.
Si bien se han realizado grandes avances en materia de sostenibilidad y su medición, existen aún muchas posibilidades de mejorar, sobre todo mediante el aprendizaje conjunto entre las mismas empresas del Grupo. Por esta razón se ha iniciado un trabajo entre las áreas de negocios que permita detectar cuáles son las mejores iniciativas en sostenibilidad, para así poder traspasarlas a todo el holding y acelerar el desarrollo en este pilar estratégico para el grupo.
Aquí se enumeran ciertos acontecimientos y avances importantes logrados en el periodo, pero el detalle de los avances de las distintas líneas de negocio, se podrán apreciar en los distintos reportes de sostenibilidad que realiza cada empresa:
Durante el 2013 Sodimac y Falabella Retail se convirtieron en miembros de Sedex, una organización internacional sin fines de lucro que busca impulsar mejorías en las prácticas empresariales en aspectos relativos a la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro, siendo la mayor plataforma global para compartir y mejorar prácticas dentro de una cadena de valor. Falabella Retail también se adhirió al Pacto Global comprometiéndose a difundir y cumplir los 10 principios fundamentales de las Naciones Unidas en temas de sostenibilidad a nivel mundial, en sus cuatro áreas: Derechos Humanos, Derechos Laborales, Medio Ambiente y Anticorrupción, cabe destacar que durante el 2013 no se presentaron casos de discriminación en ninguno de los negocios de la región, pero sí se presentaron 140 casos de corrupción los que fueron solucionados a la brevedad con el cese de funciones.
Sodimac desarrolló el primer programa en Latinoamérica de formación en innovación para empresas proveedoras. Este curso teórico-práctico se dicta dos veces al año y forma parte de las iniciativas del Primer Centro de Innovación en Retail con Proveedores de la Región que Sodimac inauguró a fines de 2012.
Tottus Chile implementó el Programa de Formación de Administradores, una iniciativa que promueve talentos y permite un crecimiento real de nuestros colaboradores, a los cuales se les evaluó mediante Evaluación de Desempeño y se capacitó en colaboración con la Universidad Santo Tomás. Tottus Perú, en tanto, logró la certificación HACCP (Hazard Analisys and Critical Control Points) en todos los negocios de perecibles y centros de producción, siendo una de las certificaciones más estrictas en la industria del manejo de alimentos.
El área de Servicios Financieros implementó un programa de educación financiera que incorpora proyectos como: Juntos Aprendemos, portal de internet a través del cual nuestros clientes pueden interiorizarse del mundo de las finanzas de forma interactiva y útil; capacitaciones online de E-Class, con más de 300 colaboradores participando a nivel regional; y el concurso Juntos Juguemos, en colegios del Programa Haciendo Escuela. En noviembre de 2013 se firmó la Alianza Regional con América Solidaria, que busca aportar en proyectos que mejoren la calidad de vida de las comunidades más pobres del continente, además de ofrecer una plataforma de voluntariado para los colaboradores. Continuaron profundizando prácticas orientadas a simplificar las comunicaciones de marketing, disminuyendo las restricciones en los contratos y piezas publicitarias de los distintos productos del grupo.
En 2013 Open Plaza fue premiada por la cámara chilena de centros comerciales y la Agencia Chilena de Eficiencia Energética por incorporar un sistema de iluminación solar para los estacionamientos de Open Plaza Ovalle.
Mall Plaza es un referente en el ámbito de la cultura entregando una oferta gratuita y atractiva en cada uno de sus centros comerciales, incluyendo 11 sedes de una red de bibliotecas públicas ubicadas en los centros comerciales de Chile y eventos culturales masivos gratuitos, entre otras iniciativas. A nivel de colaboradores, sobresale la apertura de espacios únicos en todos los centros comerciales de la cadena, llamados “Estar Contigo”, diseñados especialmente para que los Colaboradores de Tienda de Mall Plaza dispongan de un lugar moderno donde puedan compartir.
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