Falabella el 2013 ha tenido un desarrollo del cual estamos sumamente satisfechos. Resaltamos en primer lugar, la expansión que logró nuestra cadena en la región, sumando 86 nuevas tiendas, cerrando así el año con 382, además de cinco nuevos centros comerciales, alcanzando un total de 36.
Este mayor número de ubicaciones, junto con un mayor tráfico que se reflejó en positivos crecimientos en las mismas tiendas en todas nuestras operaciones a lo largo de la región, y junto con el desarrollo que está teniendo nuestro negocio de e-commerce, nos permitió alcanzar ventas por $6.659.641 millones en el año, logrando un incremento de 12,3% en comparación al año 2012. Es destacable también la mayor utilidad que obtuvo la compañía, logrando un EBITDA de $902.281 millones, lo que fue un 17,7% mayor al año anterior, mientras que la Utilidad neta creció un 19,4%, ascendiendo a $443.827 millones de pesos.
Falabella está ad portas de cumplir 125 años de vida. Una historia llena de esfuerzos y de sueños visionarios, lo que se ha traducido en ser uno de los líderes de venta al detalle en Latinoamérica, con presencia en Chile, Perú, Argentina, Colombia y recientemente en Brasil.
No le tememos a la tradición, al contrario, nos apoyamos en ella, en lo que han realizado quienes nos precedieron, lo que realizan hoy nuestros colaboradores y lo que proyectamos que realizarán mañana nuestros sucesores. El cliente tiene un rostro plural, como plurales son sus necesidades y aspiraciones. Son millones de personas a quienes nos esforzamos por interpretar y brindarles el producto que esté a la altura de sus sueños. Esos millones de clientes en la región, que depositan su confianza en nosotros permitiéndonos ser parte de sus vidas y de sus familias, son la parte más importante de nuestro quehacer empresarial.
En la cultura de Falabella, la austeridad y la ética son valores que entendemos como fundamentales. No basta con que la empresa actúe conforme a éstos, debe también hacerlo cada uno de sus estamentos. Esto es importante para construir una empresa que renazca día a día con la claridad de las tareas por cumplir, centrando el beneficio al cliente como la guía de las decisiones y acciones de la Compañía.
Hemos procurado ir creando en nuestros equipos de trabajo, una mezcla entre una creativa visión de largo plazo con la obsesión por los detalles del día a día. Inculcamos la ambición por obtener los objetivos propuestos y por mejorarlos constantemente. Incentivamos la colaboración entre áreas y la permanente innovación para captar las necesidades cambiantes de nuestros clientes. Finalmente, hemos buscado remecer íntimamente a cada uno de los integrantes de nuestro equipo, con el sueño de que cada uno de nosotros puede no solo “hacer más”, sino que “ser más”.
En un mundo que cambia con mucha velocidad, como el que nos toca vivir, el nivel de exigencia de los clientes crece día a día; quieren que se les resuelvan sus necesidades de manera justa, ágil y conveniente, con una oferta de mejores productos y servicios, y a precios convenientes. Por esta razón Falabella se ha mantenido trabajando arduamente para mejorar su atención no solo en el momento de compra, sino que también en la postventa.
Los éxitos del pasado no aseguran los éxitos del futuro. Y al igual que nuestros clientes cambian en sus necesidades y preferencias todos los días, nosotros también tenemos que mantenernos siempre en la vanguardia, asumiendo los nuevos desafíos y liderando los negocios en que nos desenvolvemos. Falabella sabrá adaptarse a las nuevas circunstancias, que van a significar que la tecnología y la participación de las personas van a ser claves en el desarrollo del país.
Nos gustaría ver en cada uno de nuestros colaboradores al líder de sí mismo. Tenemos que ser humildes, para estar abiertos a aprender, para estar abiertos a asumir los errores, a no dormirnos en los laureles y rectificar si fuere necesario.
Nos parece importante destacar el compromiso que asumimos con la comunidad de cada ciudad donde operamos, con una gestión focalizada a las necesidades y costumbres de sus habitantes, en una acción conjunta con nuestros proveedores y colaboradores. Continuaremos avanzando en nuestro compromiso por contribuir a la construcción de una sociedad sustentable. Nos enorgullecen las actividades con las cuales nos vinculamos con la comunidad, como por ejemplo, el “Programa Haciendo Escuela”, con el que desde hace 45 años contribuimos a la educación de miles de niños a través de 87 establecimientos educacionales en toda la región.
Pero no podemos quedarnos en lo que somos. No podemos dejar de soñar y crecer. Llevar a cabo un plan de crecimiento, no es tarea de unos pocos. Tampoco lo es el aprovechamiento de oportunidades que se puedan dar en mercados en los que hoy no estamos presentes.
Estimados amigos, para ser líderes, necesitamos líderes. Pongámonos siempre en el lugar del otro, y preguntémonos: ¿Cómo esperaríamos ser atendidos? ¿De qué manera nos gustaría que nos trataran? ¿Cómo nuestras decisiones benefician a los clientes y como traspasamos las eficiencias logradas a éstos? Siempre las cosas se pueden hacer mejor, es nuestro desafío de cada día y por ello que los invito a continuar trabajando incesantemente para que, con confianza mutua, sinceridad y afecto, construyamos el Falabella del mañana.
Esperamos confiados que nuestros Accionistas nos seguirán prefiriendo en sus inversiones, ya que contamos con un equipo que tiene honestidad, vocación de servicio, compromiso y una formación que permite pensar que el futuro cercano será tremendamente auspicioso.
Afectuosamente,
Juan Cúneo Solari
Presidente
S.A.C.I. Falabella
Carta del Presidente
