A lo largo de su historia, los clientes han sido siempre el foco de Falabella. Es por eso que gran parte de los esfuerzos están en conocer sus gustos y necesidades, para así poder entregar productos y servicios a su medida. Una herramienta para poder innovar, tanto en la oferta como en la atención es evaluar contantemente la experiencia del cliente a través de mediciones de satisfacción. Poner a su disposición nuevos canales de comunicación con la empresa, tales como Facebook y Twitter ha contribuido a generar una mayor cercanía, así como una gestión más eficiente de los reclamos.
La confianza y preferencia de los clientes han hecho posible el éxito de Falabella y su crecimiento a través del tiempo.
- Durante el año 2013 se realizaron 289,6 millones de transacciones de negocios en nuestro segmento Retail, tanto en tiendas físicas como en el canal online, un 8,3% más que el 2012.
- El canal online alcanzó más de 1,8 millones de transacciones con un fuerte crecimiento de 41% con relación al 2012.
- Existen más de 4,3 millones de cuentas CMR activas, 1,1 millones de cuentas corrientes y cuentas vistas en Banco Falabella, 9 millones de pólizas en Seguros Falabella y 400 mil pasajeros que viajaron a través de Viajes Falabella.
- 266 millones de personas visitaron los centros comerciales Mall Plaza en la región.
- En el año hubo cerca de 400 mil comentarios positivos hacia las marcas del Grupo en las redes sociales, y menos de 50 mil comentarios
negativos.
CHILE:
+ 154,4 millones de transacciones
+ 211 millones de visitas a centros comerciales Mall Plaza durante el 2013
+ 2,1 millones cuentas CMR activas
PERÚ:
+ 88,9 millones de transacciones
+ 51 millones de visitas a centros comerciales Aventura Plaza durante el 2013
+ 0,9 millón cuentas CMR activas
ARGENTINA:
+ 14,3 millones de transacciones
+ 0,5 millón cuentas CMR activas
COLOMBIA:
+ 32,0 millones de transacciones
+ 4 millones de visitas a centro comercial Mall Plaza durante el 2013
+ 0,7 millón cuentas CMR activas
