SERVIR PARA CRECER
SERVIR PARA CRECER es el propósito estratégico que guía a nuestra organización hacia el crecimiento. Enfocar el esfuerzo humano de nuestra empresa en la esencia de servir a nuestros clientes, ha sido la principal razón del crecimiento de Falabella en la región.
Tener un propósito unánime nos permite direccionar las asignaciones de recursos; motivar a la gente, comunicando el valor superior de este objetivo y ampliar el espacio para la colaboración individual y de equipo, aumentando el orgullo por pertenecer a Falabella.
SERVIR A NUEVOS MERCADOS (EXPANSIÓN REGIONAL)
Durante 2013 Falabella dio un nuevo impulso a su crecimiento regional, ingresando a Brasil, uno de los principales mercados de América Latina. Mediante la adquisición de la cadena Dicico, que se materializó en julio, nuestra filial de mejoramiento del hogar, Sodimac, se transformó en una de las mayores cadenas de tiendas del rubro en el estado de Sao Paulo, con 56 tiendas al cierre del año. Este era un paso lógico en nuestra estrategia de desarrollo, que analizamos detenidamente, de modo que esta operación nos permita seguir generando valor, junto a un socio local que comparte nuestra cultura de orientación al cliente y estrategia de crecimiento responsable.
Con satisfacción puedo decir que en el último año, con disciplina y responsabilidad, seguimos profundizando nuestro liderazgo regional. Los tres pilares que nos guiarán en este esfuerzo en los próximos años son: crecimiento, rentabilidad y sostenibilidad, poniendo fuerte foco en la innovación y en el desarrollo de las personas que conforman nuestra organización, como base de nuestro desarrollo futuro.
SERVIR PARA CONSTRUIR VALOR DIFERENCIADOR
El Grupo Falabella ha sido líder en innovar en la integración de los servicios financieros y retail. Al cierre del año alcanzamos una cartera de más de 4,3 millones de cuentas CMR, que encuentran en nuestra empresa la mejor alternativa para satisfacer sus necesidades de financiamiento. Brindar acceso al crédito satisface una necesidad de nuestros clientes y es un componente importante en nuestra estrategia de negocios.
Manteniendo siempre el foco en nuestros clientes, nos hemos concentrado en buscar nuevas formas de generar valor que satisfagan las necesidades de los consumidores. Esto se tradujo durante el año en el lanzamiento de Móvil Falabella, operador móvil virtual que cerró el período con cerca de 60 mil clientes en Chile. Nuestro objetivo es entregar a los consumidores una oferta que sea transparente, conveniente, simple y que permita usar mejor los servicios que ya ofrece Falabella, aprovechando la ventaja de nuestro conocimiento profundo de nuestros clientes.
SERVIR EN TODO LUGAR Y EN CUALQUIER MOMENTO
Al iniciar el 125 aniversario de Falabella, anunciamos nuestro mayor plan de inversiones, US$4.102 millones en el período 2014-2017, para incrementar nuestra cobertura regional, sumando 157 tiendas y 15 centros comerciales nuevos, y para aumentar nuestras capacidades logísticas y tecnológicas. De hecho, este plan representa, en los próximos cuatro años, una inversión de alrededor de US$1.000 millones en logística y sistemas para fortalecer nuestra estrategia omnicanal y aumentar la productividad.
El comercio electrónico está cambiando los hábitos de consumo de las personas y por ende, tendrá un impacto creciente en nuestro operar. Debemos pensar que los consumidores usarán su teléfono inteligente como herramienta de decisión antes, durante y después de su compra. Nuestro desafío entonces es poder integrar el mundo real y virtual, para así servir a nuestros clientes en todo momento.
SERVIR CON IMPECABILIDAD
Tenemos el desafío de construir una cultura de verdadera obsesión por la calidad de servicio. Este es un desafío colectivo que requiere el compromiso de las más de 105.000 personas que trabajan en las diferentes áreas de negocio de nuestro Grupo y que se esmeran diariamente por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra. Queremos que nuestra empresa sea para todos ellos el mejor lugar para trabajar, donde puedan desarrollar sus talentos y proyectarse en el tiempo.
SERVIR CON ETICA y RESPONSABILIDAD
Estamos conscientes de que no basta con generar valor económico, debemos contribuir al crecimiento integral y colectivo de nuestros clientes, trabajadores, proveedores y comunidades, reduciendo a la vez el impacto de nuestras operaciones sobre el medioambiente. Teniendo como base esa convicción, durante 2013 seguimos avanzando en la construcción de una cultura de responsabilidad que sea transversal y nos caracterice como organización. Esta será una tarea prioritaria para los próximos años; sólo así construyendo juntos cada día una mejor empresa podremos proyectarnos y perdurar en el tiempo.
SERVIR CON EFICIENCIA
El crecimiento y la expansión a nuevos países nos exigen crecientes competencias y estándares de clase mundial. Durante el período, seguimos avanzando en el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo en cada área de negocios, con el propósito de entregar un mayor valor a nuestros clientes, simplificando y estandarizando procesos.
En 2013 invertimos en introducir el concepto de productividad en todas nuestras operaciones, invitando a nuestros trabajadores a cuidar el recurso más valioso que tenemos: nuestro tiempo. En 2014, pondremos particular foco en consolidar y expandir estas mejoras de productividad a nuevas áreas.
El Grupo Falabella se ha desarrollado de manera sólida y responsable, lo que nos permite estar preparados para enfrentar un escenario económico regional que se proyecta más ajustado en los próximos años, con creciente competencia y cambios regulatorios en algunos mercados. Seguiremos desplegando una estrategia coherente y, en la medida que detectemos nuevas oportunidades que generen valor para la compañía y nuestros accionistas, las iremos materializando.
Atentamente,
Sandro Solari Donaggio
Gerente General Corporativo
S.A.C.I. Falabella
