Enfocado en la meta de mejorar la rentabilidad de sus operaciones, el Grupo Falabella implementó distintas medidas durante 2013, con satisfactorios resultados. Esto se reflejó en el crecimiento observado en la ganancia bruta, la cual ascendió a $ 2.353.199 millones, lo que significó un incremento de 16,6% en comparación al año 2012, logrando también un aumento en el margen bruto, pasando de 34,0% a 35,3%. Por su parte, el EBITDA ascendió a $ 902.281 millones, mientras que el margen EBITDA también aumentó 0,6 puntos porcentuales, llegando a 13,5%.
Durante el año 2013 se continuó, con una estrategia de mejoramiento continuo en todas las operaciones, lo que implicó redefinir ciertos procesos en cada uno de los negocios. Por ejemplo, en Tottus Chile, se incrementaron las auditorias presenciales en las tiendas. En Sodimac, producto de las iniciativas incorporadas durante el año, se logró reducir los tiempos de procesamiento en los centros de distribución e incrementar la disponibilidad de los productos en tiendas. Adicionalmente, llevó a cabo un programa para recoger la opinión de sus clientes de manera más eficiente, lo que permitirá accionar cambios y mejoras acordes a lo que los clientes requieren. En el caso de Falabella Retail, durante el 2013 el foco estuvo en estandarizar procesos que en el año 2012 se identificaron como poco productivos y de baja generación de valor. Se generaron manuales de implementación en conjunto con workshops de manera de que la ejecución fuese efectiva y consistente en todas las tiendas.
Las operaciones logísticas y en las tiendas siguen incorporando mejoras. En el caso de Tottus Chile, se continuó con el proceso de centralización tanto logístico como de producción de productos frescos. En la categoría Non Food se comercializaron los productos ready to display desde el origen, facilitando la operación y haciendo masivo el producto en sala al mismo tiempo. En Tottus Perú un nuevo sistema de administración de bodegas, permitió generar información exacta y detallada para facilitar la toma de decisiones y lograr una operación más eficiente. Adicionalmente, se consolidó la operación logística de productos secos en un solo centro logístico, incrementando los niveles de eficiencia en esta operación.
En el caso de la división de Servicios Financieros, durante el 2013 se redujo en forma importante el riesgo de la cartera, debido a las políticas más restrictivas en la venta de créditos de consumo que se definieron en el segundo semestre del año anterior. En términos de eficiencia se desarrollaron una serie de iniciativas orientadas a potenciar los canales remotos, que permitieron ampliar el número de cajeros automáticos disponibles en un 23%. En Chile, Banco Falabella ganó la licitación de Mall Plaza para la instalación de 150 cajeros automáticos en todos sus centros comerciales nacionales. Además, el número de clientes que reciben su estado de cuenta por email creció alrededor de un 70%, y cada vez más clientes realizan sus atenciones y transacciones en forma remota.
En nuestro negocio inmobiliario, estamos potenciando las ubicaciones existentes incorporando más superficie arrendable, de manera de optimizar el mix comercial sumando tiendas especializadas, patio de comidas, cines, juegos, plazas y espacios complementarios para la educación y la salud, mientras que por el otro lado logramos obtener un retorno adicional en ubicaciones que consideramos estratégicas.
Rentabilidad
